Сибірська державна автомобільно-дорожня академія (СібАДІ)
Сургутський філія
Факультет "Інформаційні системи в управлінні"
Кафедра "Прикладна інформатика в економіці"
Пояснювальна записка
до курсової роботи
«Системний аналіз проблеми вибору оператора стільникового зв'язку на території міста Сургута»
з дисципліни
Теорія систем, системний аналіз
Сургут - 2005
АНОТАЦІЯ
Тема курсової роботи: «Вибір оператора стільникового зв'язку на території міста Сургута із застосуванням системного аналізу». У курсовій роботі досліджуються оператори стільникового зв'язку, такі як GSM - МТС, Вимпелком (BeeLine), Мегафон. За допомогою методів системного аналізу (метод Мозкового штурму і метод аналізу ієрархій) відбувається пошук оптимального вирішення проблеми. У результаті всіх досліджень узгоджуються всі знайдені рішення, і відбувається підведення підсумків. Основною метою курсової роботи є вивчення вибору оператора стільникового зв'язку, а також вивчення методів і способів системного аналізу для вибору «найкращого» оператора стільникового зв'язку.
ЗМІСТ
Глава 1. Теоретичний аналіз проблеми
1.1. Обгрунтування актуальності проблеми
1.2. Аналіз ступеня вивченості
1.3. Постановка цілей і завдань
1.4. Структурна мережа для аналізу Інтернет джерел
1.5. Опис об'єкта дослідження
1.6. Структурна схема оператора стільникового зв'язку
Глава 2. Застосування системного аналізу для вирішення проблеми
2.1Виявленіе симптомів
2.2Построеніе дерева цілей прийняття рішення
2.3Генерація альтернатив методом Мозкового штурму
2.4 Пошук рішення за допомогою Методу аналізу ієрархій
Висновок
Список використаної літератури
Додаток
ВСТУП
Системний аналіз - сукупність методів і засобів дослідження складних, багаторівневих і багатокомпонентних систем, об'єктів, процесів, що спираються на комплексний підхід, облік взаємозв'язків і взаємодій між елементами системи. А у вузькому сенсі - це сукупність методологічних засобів, використовуваних для підготовки та обгрунтувань рішень щодо складних проблем. Системний аналіз безпосередньо пов'язаний з поняттям система, яка у свою чергу позначає багаторівневу конструкцію із взаємодіючих елементів, що об'єднуються в підсистеми декількох рівнів для досягнення єдиної мети функціонування (цільової функції).
Для початку, з'ясуємо актуальність проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в Сургутском районі.
Телефонний зв'язок стала справою звичною. Телефонізовані не лише міста, а й села. А мобільний стільниковий зв'язок став невід'ємною частиною нашого життя. Попит народжує пропозицію, і на ринку зв'язку пліч-о-пліч працюють декілька компаній.
У січні 2005 р. кількість абонентів у Росії склало близько 78,6 млн. А в Москві і області кількість абонентів взагалі перевищила кількість жителів: рівень проникнення виріс до 103%. Компанія J'son & Partners опублікувала черговий огляд російського ринку стільникового зв'язку. У січні кількість абонентів стільникового зв'язку в Росії збільшилася до 78,6 млн. чоловік, а загальний рівень проникнення досяг 53,5%. Як завжди виділяється столиця: в московській ліцензійної зоні рівень проникнення перевищив 103%. У січні сукупний приріст склав 4,04 млн. абонентів (5,4%), що в два рази менше, ніж у грудні 2004 р., і істотно менше, ніж у січні минулого року (тоді було 7%). Якщо порівнювати операторів, то в січні успішніше спрацював МТС, чия абонентська база зросла більш ніж на півтора мільйона чоловік. Оскільки в Москві і області кількість мобільних телефонів вже перевищила кількість людей, то не дивно, що основна частка підключень в січні 2005 р. припала на регіони: 82%. Частка регіонів в абонентській базі в цілому по Російській Федерації на кінець грудня 2004 р. перевищила 77%. Найбільше проникнення стільникового зв'язку - в Північно-Західному та Центральному регіонах. МТС і «Вимпелком» ділять регіони між собою. Перша лідирує в Далекосхідному, Північно-Кавказькому і Уральському регіонах, друга - у Поволзькому, Сибірському і Центральному. МТС зберіг за собою звання найбільшого оператора в Росії і в Москві, хоча відрив від другого місця значно скоротився. Всього абонентів на 31.01.2005 р. 1. МТС - 27.875.000 (зростання у січні +5%) 2. Вимпелком - 27.250.243 (+6%) 3. Мегафон 14153090 (+3,7%) Абонентів в Москві і області на 31.01.2005 р. 1. МТС - 7.820.000 2. Вимпелком - 7.774.000 3. Мегафон - 1.941.776
РОЗДІЛ 1. Аналіз проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті.
1.1. Обгрунтування актуальності
Мобільні телекомунікації виникли не так давно, але за цей час вони змогли стати невід'ємною частиною життя людини. З кожним днем все більша кількість людей користуються послугами операторів стільникового зв'язку. Причому люди різних вікових категорій. Вони допомагають нам бути в центрі подій: діловим людям для проведення переговорів, перебуваючи на далекій відстані, один від одного. Друзям і близьким спілкуватися між собою перебуваючи в цей момент у будь-якому місці на планеті. Проблема вибору підходящого оператора є актуальною для кожної людини. Для її вирішення необхідні різні знання про розглянутих операторах, про їх тарифи, зонах радіо покриття.
Незважаючи на пряму необхідність інформування людей про операторів стільникового зв'язку, лише в Інтернеті надаються дані про них. Слід зазначити що, не на всіх офіційних сайтах надана інформація про мною вибраному регіоні. У друкованому виданні інформації про операторів немає, є лише брошури та буклети. Всі ці способи занадто скрутні і вимагають багато часу, що дуже негативно складається на виборі оператора.
1.2. АНАЛІЗ Ступінь вивчення проблеми
Всі джерела інформації при дослідженні проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті можна поділити на дві основні групи:
· Інтернет джерела про конкретних операторів, які є в місті Сургуті.
· Консультація безпосередньо в оператора.
· Інформація про методи системного аналізу, їх смислового навантаження і допомоги при вирішенні поставленої проблеми.
Для знаходження рішення проблеми використовувався методи системного аналізу (метод Мозкового штурму і метод аналізу ієрархій), і з їх допомогою відбувалося знаходження рішення проблеми.
Для вирішення проблеми вибору оператора стільникового зв'язку для користування їх послугами, були використані Internet-сайти. На основі знайдених статей та їх порівняння, висувалися способи вирішення проблеми.
1.3. ПОСТАНОВКА ЦІЛЕЙ І ЗАВДАНЬ
Для постановки цілей і завдань дослідження слід визначити об'єкт і предмет проблеми вибору оператора стільникового зв'язку.
Об'єктом дослідження є процес або явище містять у собі проблемну ситуацію. У цій роботі - це безпосередньо проблема вибір оператора.
Предметом дослідження є ті сторони та властивості об'єкта, які в повному вигляді висловлюють досліджувану проблему. Предметом дослідження проблеми вибору оператора стільникового зв'язку - є загальна кількість передбачуваних способів знаходження рішення.
Основною метою дослідження є аналіз операторів, які надають послуги стільникового зв'язку, а також вивчення методів і способів системного аналізу для виявлення оптимального рішення.
1.4. СТРУКТУРНА МЕРЕЖА ДЛЯ АНАЛІЗУ ІНТЕРНЕТ ДЖЕРЕЛ
1.5.
Для вирішення проблеми вибору стільникового оператора в місті Сургуті були використані наступні сайти зі статтями та описами операторів:
www.sotovik.ru - каталог посилань на офіційні та регіональні сайти операторів стільникового зв'язку.
www.tmn.beeline.ru, www.yugra.mts.ru www.megafon.ural.ru - регіональні сайти операторів стільникового зв'язку. Структура сайтів однакова на кожному з них зазначені тарифи,
послуги, що надаються, пункти підключення, зони радіо покриття, і дані про компанію.
http://www.regnum.ru/news/485487.html на даних сайтах надана інформація про операторів стільникового зв'язку. Огляд новин, кількість підключених абонентів, нові послуги, розробки у сфері покращення якості зв'язку і т.д.
http://ssp.narod.ru/st204.htm - форум, темою на якому є обговорення операторів стільникового зв'язку, критика, і т.д.
http://www.connect.ru офіційний сайт журналу "Connect.ru" статті про історію розвитку операторів стільникового зв'язку, прогнози на майбутнє, сучасні розробки у сфері мобільного зв'язку.
1.5 ОПИС ОБ'ЄКТА ДОСЛІДЖЕННЯ
Доказ того що вибір оператора стільникового зв'язку є системою.
СИСТЕМА - засіб досягнення мети; основні особливості систем: цілісність, відносна відокремленість від навколишнього середовища, наявність зв'язків з середовищем, наявність частин і зв'язків між ними (структурованість). підпорядкованість усієї організації системи певної мети
Щоб визначити чи є вибір оператора стільникового зв'язку системою необхідно визначити особливості системи:
1. елементи.
2. структура.
3. зв'язки (відношення).
1) У системі "Вибір оператора стільникового зв'язку" елементами будуть:
· Необхідність користуватися послугами операторів стільникового зв'язку.
2) Структура в даній системі-складна
3) Зв'язки складні
Система є цілою і емерджентним.
1.6. СТРУКТУРНА СХЕМА ОПЕРАТОРІВ МОБІЛЬНОГО ЗВ'ЯЗКУ
Одним з найбільш доступних і наочних візуальних моделей визначення системи, є модель «чорного ящика». Для першого визначення системи візуальної моделлю еквівалентно буде модель чорного ящика, тобто перше визначення системи нічого не говорить про її внутрішній устрій, тому її можна представити у вигляді непрозорого чорного «ящика», висмикнути з навколишнього середовища. Така максимально проста модель вже відображає два наступних важливих властивості системи: цілісність і відокремленість від середовища.
Також у визначенні системи йдеться про те, що хоча ящик і відокремлений, виділений з середовища, але не є повністю від неї ізольованим. Система пов'язана з середовищем і за допомогою зв'язків впливає на середу. Зв'язки зображуються вигляді стрілок, спрямованих на систему або від неї.
Метою роботи системи є зміна навколишнього середовища для вирішення проблеми. З входами пов'язане поняття керуючого впливу на систему, з тим що підштовхує її до досягнення мети, що в процесі функціонування системи перетворюється в результат, у свою чергу показує вплив середовища на систему. Виходами є конкретизація мети роботи системи, так званий бажаний результат роботи системи.
Модель «чорного ящика» для проблеми курсової роботи представлена нижче. Дана модель допомагає визначити кінцеві цілі та наявні ресурси при вирішенні проблеми, у свою чергу вона не пропонує способи вирішення проблеми.
Структурна схема вибору оператора стільникового зв'язку:
Навколишнє середовище
оператори
інформаційна база
людські ресурси Оптимальний
фінансові ресурси варіант оператора
стільникового зв'язку
Входами в даній проблемі вибору оператора мережі будуть:
Оператор - як безпосередній об'єкт вибору.
Людські ресурси - будь-яка людина, у якого виникла ця проблема. Він, грунтуючись на своїх знаннях, або звернувшись до консультанта, робить свій вибір.
Інформаційна база - відомості про об'єкт вибору (в даному випадку інформація про оператора).
Фінансові ресурси - як безпосередній чинник, що впливає на вибір.
Виходом для проблеми вибору оператора в місті Сургуті буде так званий бажаний результат - оператор, який задовольняє найбільшій кількості вимог. Цей бажаний результат є метою роботи самої системи, отже, є виходом.
Система безпосередньо пов'язана з навколишнім середовищем, тому фактори навколишнього середовища безпосередньо впливають на систему.
2.Прімененіе системного аналізу для вирішення проблеми.
2.1 Визначення симптомів та діагнозу проблеми
2.1.1 Виявлення проблеми
Одним з етапів вирішення проблеми є виявлення проблеми. Виявлення проблеми та її визначення пов'язане з виявленням симптомів, проте виявлення симптомів говорить тільки про наявність проблеми, але не проводить пошук причин її виникнення. Поняття «симптом» означає певний ознака або ознаки, які вказують на прояв проблеми. Ознака або ознаки розуміються як деяке відхилення реальних оцінок.
Симптомами проблеми вибору оператора стільникового зв'язку є
§ Необхідність користування послугами стільникового зв'язку.
§ Висока ефективність.
§ Зручність.
2.1.2 Діагноз проблеми
Як було сказано вище, виявлення симптомів проблеми не дозволяє відповісти на питання причини її виникнення. Для цього потрібно визначити діагноз проблеми (встановлення причин появи проблеми), адже виявлення проблеми є результат ідентифікації симптомів:
§ Мобілізація населення.
§ Поява в регіоні кількох операторів.
2.1.3. Постановка цілей прийняття рішення
Однією з основних фаз етапу ухвалення рішення є фаза постановки мети. Мета повинна бути сформульована так, що б її досягнення вирішувало проблему, що виникла розміщення грошових коштів.
Для визначення цілей прийняття рішення проблеми використовується метод побудови дерева цілей. Вибір оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті є глобальною метою дослідження. Глобальна мета досягається при оцінці нижнього рівня дерева цілей прийняття рішення.
Критерієм вибору, є вимоги, які висуваються при вирішенні проблеми. Вони розташовуються на нижньому рівні цілей прийняття рішень.
Сургутський філія
Факультет "Інформаційні системи в управлінні"
Кафедра "Прикладна інформатика в економіці"
Пояснювальна записка
до курсової роботи
«Системний аналіз проблеми вибору оператора стільникового зв'язку на території міста Сургута»
з дисципліни
Теорія систем, системний аналіз
| Керівник роботи Попова О.А. Виконав: студент гр. ПІ-313 Тімірянов Олександр Анатолійович |
АНОТАЦІЯ
Тема курсової роботи: «Вибір оператора стільникового зв'язку на території міста Сургута із застосуванням системного аналізу». У курсовій роботі досліджуються оператори стільникового зв'язку, такі як GSM - МТС, Вимпелком (BeeLine), Мегафон. За допомогою методів системного аналізу (метод Мозкового штурму і метод аналізу ієрархій) відбувається пошук оптимального вирішення проблеми. У результаті всіх досліджень узгоджуються всі знайдені рішення, і відбувається підведення підсумків. Основною метою курсової роботи є вивчення вибору оператора стільникового зв'язку, а також вивчення методів і способів системного аналізу для вибору «найкращого» оператора стільникового зв'язку.
ЗМІСТ
Глава 1. Теоретичний аналіз проблеми
1.1. Обгрунтування актуальності проблеми
1.2. Аналіз ступеня вивченості
1.3. Постановка цілей і завдань
1.4. Структурна мережа для аналізу Інтернет джерел
1.5. Опис об'єкта дослідження
1.6. Структурна схема оператора стільникового зв'язку
Глава 2. Застосування системного аналізу для вирішення проблеми
2.1Виявленіе симптомів
2.2Построеніе дерева цілей прийняття рішення
2.3Генерація альтернатив методом Мозкового штурму
2.4 Пошук рішення за допомогою Методу аналізу ієрархій
Висновок
Список використаної літератури
Додаток
ВСТУП
Системний аналіз - сукупність методів і засобів дослідження складних, багаторівневих і багатокомпонентних систем, об'єктів, процесів, що спираються на комплексний підхід, облік взаємозв'язків і взаємодій між елементами системи. А у вузькому сенсі - це сукупність методологічних засобів, використовуваних для підготовки та обгрунтувань рішень щодо складних проблем. Системний аналіз безпосередньо пов'язаний з поняттям система, яка у свою чергу позначає багаторівневу конструкцію із взаємодіючих елементів, що об'єднуються в підсистеми декількох рівнів для досягнення єдиної мети функціонування (цільової функції).
Для початку, з'ясуємо актуальність проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в Сургутском районі.
Телефонний зв'язок стала справою звичною. Телефонізовані не лише міста, а й села. А мобільний стільниковий зв'язок став невід'ємною частиною нашого життя. Попит народжує пропозицію, і на ринку зв'язку пліч-о-пліч працюють декілька компаній.
У січні 2005 р. кількість абонентів у Росії склало близько 78,6 млн. А в Москві і області кількість абонентів взагалі перевищила кількість жителів: рівень проникнення виріс до 103%. Компанія J'son & Partners опублікувала черговий огляд російського ринку стільникового зв'язку. У січні кількість абонентів стільникового зв'язку в Росії збільшилася до 78,6 млн. чоловік, а загальний рівень проникнення досяг 53,5%. Як завжди виділяється столиця: в московській ліцензійної зоні рівень проникнення перевищив 103%. У січні сукупний приріст склав 4,04 млн. абонентів (5,4%), що в два рази менше, ніж у грудні 2004 р., і істотно менше, ніж у січні минулого року (тоді було 7%). Якщо порівнювати операторів, то в січні успішніше спрацював МТС, чия абонентська база зросла більш ніж на півтора мільйона чоловік. Оскільки в Москві і області кількість мобільних телефонів вже перевищила кількість людей, то не дивно, що основна частка підключень в січні 2005 р. припала на регіони: 82%. Частка регіонів в абонентській базі в цілому по Російській Федерації на кінець грудня 2004 р. перевищила 77%. Найбільше проникнення стільникового зв'язку - в Північно-Західному та Центральному регіонах. МТС і «Вимпелком» ділять регіони між собою. Перша лідирує в Далекосхідному, Північно-Кавказькому і Уральському регіонах, друга - у Поволзькому, Сибірському і Центральному. МТС зберіг за собою звання найбільшого оператора в Росії і в Москві, хоча відрив від другого місця значно скоротився. Всього абонентів на 31.01.2005 р. 1. МТС - 27.875.000 (зростання у січні +5%) 2. Вимпелком - 27.250.243 (+6%) 3. Мегафон 14153090 (+3,7%) Абонентів в Москві і області на 31.01.2005 р. 1. МТС - 7.820.000 2. Вимпелком - 7.774.000 3. Мегафон - 1.941.776
РОЗДІЛ 1. Аналіз проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті.
1.1. Обгрунтування актуальності
Мобільні телекомунікації виникли не так давно, але за цей час вони змогли стати невід'ємною частиною життя людини. З кожним днем все більша кількість людей користуються послугами операторів стільникового зв'язку. Причому люди різних вікових категорій. Вони допомагають нам бути в центрі подій: діловим людям для проведення переговорів, перебуваючи на далекій відстані, один від одного. Друзям і близьким спілкуватися між собою перебуваючи в цей момент у будь-якому місці на планеті. Проблема вибору підходящого оператора є актуальною для кожної людини. Для її вирішення необхідні різні знання про розглянутих операторах, про їх тарифи, зонах радіо покриття.
Незважаючи на пряму необхідність інформування людей про операторів стільникового зв'язку, лише в Інтернеті надаються дані про них. Слід зазначити що, не на всіх офіційних сайтах надана інформація про мною вибраному регіоні. У друкованому виданні інформації про операторів немає, є лише брошури та буклети. Всі ці способи занадто скрутні і вимагають багато часу, що дуже негативно складається на виборі оператора.
1.2. АНАЛІЗ Ступінь вивчення проблеми
Всі джерела інформації при дослідженні проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті можна поділити на дві основні групи:
· Інтернет джерела про конкретних операторів, які є в місті Сургуті.
· Консультація безпосередньо в оператора.
· Інформація про методи системного аналізу, їх смислового навантаження і допомоги при вирішенні поставленої проблеми.
Для знаходження рішення проблеми використовувався методи системного аналізу (метод Мозкового штурму і метод аналізу ієрархій), і з їх допомогою відбувалося знаходження рішення проблеми.
Для вирішення проблеми вибору оператора стільникового зв'язку для користування їх послугами, були використані Internet-сайти. На основі знайдених статей та їх порівняння, висувалися способи вирішення проблеми.
1.3. ПОСТАНОВКА ЦІЛЕЙ І ЗАВДАНЬ
Для постановки цілей і завдань дослідження слід визначити об'єкт і предмет проблеми вибору оператора стільникового зв'язку.
Об'єктом дослідження є процес або явище містять у собі проблемну ситуацію. У цій роботі - це безпосередньо проблема вибір оператора.
Предметом дослідження є ті сторони та властивості об'єкта, які в повному вигляді висловлюють досліджувану проблему. Предметом дослідження проблеми вибору оператора стільникового зв'язку - є загальна кількість передбачуваних способів знаходження рішення.
Основною метою дослідження є аналіз операторів, які надають послуги стільникового зв'язку, а також вивчення методів і способів системного аналізу для виявлення оптимального рішення.
1.4. СТРУКТУРНА МЕРЕЖА ДЛЯ АНАЛІЗУ ІНТЕРНЕТ ДЖЕРЕЛ
1.5.
www.sotovik.ru |
http://ssp.narod.ru/st204.htm |
http://www.regnum.ru/news/485487.html огляд операторів |
|
|
http://tmn.beeline.ru/tariff/details/html тарифи Білайн |
| |||||||||
|
| ||||||||
| |||||||||
Для вирішення проблеми вибору стільникового оператора в місті Сургуті були використані наступні сайти зі статтями та описами операторів:
www.sotovik.ru - каталог посилань на офіційні та регіональні сайти операторів стільникового зв'язку.
www.tmn.beeline.ru, www.yugra.mts.ru www.megafon.ural.ru - регіональні сайти операторів стільникового зв'язку. Структура сайтів однакова на кожному з них зазначені тарифи,
послуги, що надаються, пункти підключення, зони радіо покриття, і дані про компанію.
http://www.regnum.ru/news/485487.html на даних сайтах надана інформація про операторів стільникового зв'язку. Огляд новин, кількість підключених абонентів, нові послуги, розробки у сфері покращення якості зв'язку і т.д.
http://ssp.narod.ru/st204.htm - форум, темою на якому є обговорення операторів стільникового зв'язку, критика, і т.д.
http://www.connect.ru офіційний сайт журналу "Connect.ru" статті про історію розвитку операторів стільникового зв'язку, прогнози на майбутнє, сучасні розробки у сфері мобільного зв'язку.
1.5 ОПИС ОБ'ЄКТА ДОСЛІДЖЕННЯ
Доказ того що вибір оператора стільникового зв'язку є системою.
СИСТЕМА - засіб досягнення мети; основні особливості систем: цілісність, відносна відокремленість від навколишнього середовища, наявність зв'язків з середовищем, наявність частин і зв'язків між ними (структурованість). підпорядкованість усієї організації системи певної мети
Щоб визначити чи є вибір оператора стільникового зв'язку системою необхідно визначити особливості системи:
1. елементи.
2. структура.
3. зв'язки (відношення).
1) У системі "Вибір оператора стільникового зв'язку" елементами будуть:
· Необхідність користуватися послугами операторів стільникового зв'язку.
2) Структура в даній системі-складна
3) Зв'язки складні
Система є цілою і емерджентним.
1.6. СТРУКТУРНА СХЕМА ОПЕРАТОРІВ МОБІЛЬНОГО ЗВ'ЯЗКУ
Одним з найбільш доступних і наочних візуальних моделей визначення системи, є модель «чорного ящика». Для першого визначення системи візуальної моделлю еквівалентно буде модель чорного ящика, тобто перше визначення системи нічого не говорить про її внутрішній устрій, тому її можна представити у вигляді непрозорого чорного «ящика», висмикнути з навколишнього середовища. Така максимально проста модель вже відображає два наступних важливих властивості системи: цілісність і відокремленість від середовища.
Також у визначенні системи йдеться про те, що хоча ящик і відокремлений, виділений з середовища, але не є повністю від неї ізольованим. Система пов'язана з середовищем і за допомогою зв'язків впливає на середу. Зв'язки зображуються вигляді стрілок, спрямованих на систему або від неї.
Метою роботи системи є зміна навколишнього середовища для вирішення проблеми. З входами пов'язане поняття керуючого впливу на систему, з тим що підштовхує її до досягнення мети, що в процесі функціонування системи перетворюється в результат, у свою чергу показує вплив середовища на систему. Виходами є конкретизація мети роботи системи, так званий бажаний результат роботи системи.
Модель «чорного ящика» для проблеми курсової роботи представлена нижче. Дана модель допомагає визначити кінцеві цілі та наявні ресурси при вирішенні проблеми, у свою чергу вона не пропонує способи вирішення проблеми.
Структурна схема вибору оператора стільникового зв'язку:
Навколишнє середовище
оператори
інформаційна база
людські ресурси Оптимальний
фінансові ресурси варіант оператора
стільникового зв'язку
Входами в даній проблемі вибору оператора мережі будуть:
Оператор - як безпосередній об'єкт вибору.
Людські ресурси - будь-яка людина, у якого виникла ця проблема. Він, грунтуючись на своїх знаннях, або звернувшись до консультанта, робить свій вибір.
Інформаційна база - відомості про об'єкт вибору (в даному випадку інформація про оператора).
Фінансові ресурси - як безпосередній чинник, що впливає на вибір.
Виходом для проблеми вибору оператора в місті Сургуті буде так званий бажаний результат - оператор, який задовольняє найбільшій кількості вимог. Цей бажаний результат є метою роботи самої системи, отже, є виходом.
Система безпосередньо пов'язана з навколишнім середовищем, тому фактори навколишнього середовища безпосередньо впливають на систему.
2.Прімененіе системного аналізу для вирішення проблеми.
2.1 Визначення симптомів та діагнозу проблеми
2.1.1 Виявлення проблеми
Одним з етапів вирішення проблеми є виявлення проблеми. Виявлення проблеми та її визначення пов'язане з виявленням симптомів, проте виявлення симптомів говорить тільки про наявність проблеми, але не проводить пошук причин її виникнення. Поняття «симптом» означає певний ознака або ознаки, які вказують на прояв проблеми. Ознака або ознаки розуміються як деяке відхилення реальних оцінок.
Симптомами проблеми вибору оператора стільникового зв'язку є
§ Необхідність користування послугами стільникового зв'язку.
§ Висока ефективність.
§ Зручність.
2.1.2 Діагноз проблеми
Як було сказано вище, виявлення симптомів проблеми не дозволяє відповісти на питання причини її виникнення. Для цього потрібно визначити діагноз проблеми (встановлення причин появи проблеми), адже виявлення проблеми є результат ідентифікації симптомів:
§ Мобілізація населення.
§ Поява в регіоні кількох операторів.
2.1.3. Постановка цілей прийняття рішення
Однією з основних фаз етапу ухвалення рішення є фаза постановки мети. Мета повинна бути сформульована так, що б її досягнення вирішувало проблему, що виникла розміщення грошових коштів.
Для визначення цілей прийняття рішення проблеми використовується метод побудови дерева цілей. Вибір оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті є глобальною метою дослідження. Глобальна мета досягається при оцінці нижнього рівня дерева цілей прийняття рішення.
Критерієм вибору, є вимоги, які висуваються при вирішенні проблеми. Вони розташовуються на нижньому рівні цілей прийняття рішень.
2.2 Дерево цілей прийняття рішення.
Можливість користуватися послугами стільникового зв'язку |
Огляд операторів у місті Сургуті |
Аналіз характеристик оператора |
Аналіз послуг наданих оператором |
Якість зв'язку |
Надійність оператора |
Територія радіо - покриття |
Міжнародні дзвінки і додаткові послуги |
Вибір тарифу |
Вартість підключення |
Цінові характеристики оператора |
2.3 Генерація альтернатив (на основі модифікованого методу «Мозковий штурм»)
Способи досягнення поставлених цілей є альтернативами. Для вирішення проблеми курсової роботи потрібно згенерувати як можна більше альтернатив. Існує ряд методів, які дозволяють генерувати їх з подальшою тенденцією їх числа. Використовуються такі методи:
· Пошук альтернатив у потенційній журнальної літературі.
· Залучення кваліфікованих експертів, які мають різноманітну підготовку і досвід.
· Формування альтернатив за рахунок комбінування, утворення проміжних альтернатив між запропонованими раніше.
· Включення альтернатив суперечливих запропонованим, в тому числі і нульові альтернативи, тобто розглядати наслідки розвитку без нашої уваги.
· Інвертування зацікавлених осіб та проведення анкетних питань.
· Включення в розгляд альтернатив, які на перший погляд здаються дурними і надуманими.
Генерація альтернатив, розрахованих на різні інтервали часу.
До пропонованих альтернатив повинні застосовувати наступні вимоги:
§ Кількість альтернатив має бути достатньо великим, для забезпечення найбільш широкого вибору способів вирішення проблеми.
§ Число альтернатив повинно бути досить обмеженим, для найбільш простий і економною їх оцінки.
Звіт по «Методу Мозкового штурму наведено у додатку.
Метод 4-2-6, тобто 4 людини по 2 ідей по 6 ітерацій. Теоретично повинно було, вийде 48 ідей, але так як ідеї повторювалися, то вийшло 37 ідей. З них були обрані найбільш реальні.
Метою мозкового штурму і є пошук як можна більш широкого спектру напрямків вирішення задачі, пошук нових напрямків вирішення.
Це метод дозволяє висунути як можна більше різноманітних і оригінальних ідей, потім дозволяє критично їх оцінити. Метод достатньо простий у проведенні та швидкий. Даний метод спеціально розроблений для отримання максимальної кількості можливих альтернатив.
У результаті Методу Мозкового штурму прийшли до висновку, що всі запропоновані рішення проблеми взаємно доповнюють один одного. Проблема вибору оператора стільникового зв'язку досягається при поєднанні відразу декількох запропонованих критеріїв. Для ефективного вирішення заданої проблеми не раціонально переслідувати лише один критерій при оцінці оператора. Доцільно вибирати оператора по багатокритеріальної ознакою (як мінімум по трьом критеріям), адже чим більше оператор відповідає запитам, потребам користувачів послуг стільникового зв'язку, тим більше у нього клієнтів.
2.4. Пошук вирішення за допомогою методу аналізу ієрархій.
Метод аналізу ієрархії здійснюється в програмному продукті «ІМПЕРАТОР». "Імператор" - сучасна універсальна система для інтелектуальної обробки інформації та підтримки прийняття управлінських рішень. "Імператор" надасть допомогу в роботі політикам, керівникам вищої ланки, менеджерам, фінансистам, аналітикам, соціологам та науковим працівникам. "Імператор" дозволить вирішувати завдання планування діяльності, розподілу часу, ресурсів та оптимальної розстановки кадрів на основі універсальних підходів, тобто дозволить поставити процес прийняття рішень в організації "на конвеєр". "Імператор" допоможе виділити пріоритетні напрямки і сфери діяльності, зробити многокритериальную оцінку проектів, проаналізувати наслідки прийнятих рішень. При цьому можуть враховуватися як об'єктивні дані, так і дані про переваги осіб, які приймають рішення. "Імператор" допоможе реально оцінити обстановку, виявити сприятливі і несприятливі фактори, проаналізувати ризики прийнятих рішень, розробити стратегічні і тактичні сценарії дій. Це підвищить якість прийнятих рішень. Програма "Імператор" має зручний інтерфейс і містить докладну довідку [14].
Для вирішення проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті потрібно розглянути операторів і вибрати найбільш підходящий. Розглядаються такі оператори як:
1. GSM - МТС
2. Вимпелком (BeeLine)
3. Мегафон.
4. Utel
Відомості про тарифи цих операторів представлені в ДОДАТКУ. Також вибираємо важливі характеристики як критерії порівняння. Потім порівняємо характеристики за ступенем їх важливості.
Критерії:
1. Тариф
2. Якість зв'язку
3. Додаткові послуги
Після зроблених порівнянь і оцінок кожної з альтернатив і критеріїв (результати наведені в ДОДАТКУ). Оцінки кожної з характеристик наведено в ДОДАТКУ
Програма видала альтернативу найбільш відповідальну заданими параметрами: Мегафон. При розстановці пріоритетів критеріїв якість зв'язку було на першому місці, слідом за ним йшов такий критерій як тариф, а додаткові послуги є важливим для невеликої кількості користувачів операторів стільникового зв'язку. Тому абоненти в першу чергу оцінюють якість зв'язку.
Схема результату розрахунку для ієрархії «Проблеми вибір оператора стільникового зв'язку»
Схема результату розрахунку для ієрархії «Проблеми вибору оператора стільникового зв'язку»
Дана схема показує що найбільш близьким оператором з вирішення даної проблеми є Мегафон.
ВИСНОВОК
У результаті проведеного дослідження "Проблеми вибору оператора стільникового зв'язку на території міста Сургута" Мегафон, який проводив політику захоплення віддалених від центру регіонів і має велику популярність у жителів міста Сургута.
На мій погляд, користувачі послуг операторів стільникового зв'язку діляться на дві категорії.
Абоненти, для яких важлива якість зв'язку і для яких важливі цінові характеристики операторів.
Головною метою курсової роботи є вивчення та застосування методів системного аналізу на прикладі конкретної проблеми. Були розглянуті:
· Метод Мозкового штурму.
· Метод ієрархії.
У висновку потрібно зазначити, що методами системного аналізу можна вирішувати і знаходити відповіді на різні види проблем, для цього необхідно поставити мету.
Додаток 1
ЗВІТИ ПО РОБОТІ ПРОГРАМИ «ІМПЕРАТОР»
Рис.6.1. Трирівнева система ієрархії з проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургута.
Визначення пріоритетів між досліджуваними операторами за критерієм якість зв'язку
Додаток 1
Визначення пріоритетів між досліджуваними операторами за критерієм тариф.
Додаток 1
Визначення пріоритетів між досліджуваними операторами за критерієм оцінки "додаткові послуги"
Результати розрахунків.
Сибірська державна автомобільно-дорожня академія (СібАДІ)
Факультет "Інформаційні системи в управлінні"
Звіт
по Мозговому штурму
на тему
«Проблема вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті»
з дисципліни
Теорія систем і системний аналіз
Сургут - 2006
ГЕНЕРАЦІЯ АЛЬТЕРНАТИВ метод мозкового штурму
Завдання.
Згенерувати альтернативи пошуку рішень методом Мозкового штурму на тему «Проблема вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті» і відібрати найкраще рішення виходячи з експертних оцінок.
Метою мозкового штурму і є пошук як можна більш широкого спектру напрямків вирішення задачі, пошук нових напрямків вирішення.
Метод отримав назву 4-2-6.
Це метод дозволяє висунути як можна більше різноманітних і оригінальних ідей, потім дозволяє критично їх оцінити. Метод достатньо простий у проведенні та швидкий. Даний метод спеціально розроблений для отримання максимальної кількості можливих альтернатив.
У роботі взяли участь 4 людини, на спеціальному бланку для збору всіх ідей всі учасники по черзі записували по 2 ідеї і за годинниковою стрілкою передавали цей бланк, у результаті вийшло 6 ітерацій.
Всього було створене 39 ідей. Час, витрачений на генерацію альтернатив-35 хвилин. Загальний час, витрачений на проведення методу 58 хвилин.
Суть методу: вибір проблеми для обговорення, уточнення незрозумілих моментів, поетапний збір ідей щодо вирішення конкретної проблеми, систематизація ідей, підведення підсумків. Суть методу мозкового штурму полягає у відділенні процесу народження ідей від процесу їх відбору.
Етапи:
1. Підготовчий.
(У цей етап входить формулювання проблеми, формування складу учасників, підготовка бланка).
Проблема звучала так «Вибір Омського банку для розміщення грошових коштів на його депозитах». У мозковому штурмі брав участь колектив з декількох учасників. Прийняли участь у методі Мозкового штурму:
· Студент 3 курсу факультету ІСУ група ПІ-313. (Абонент Мегафона)
· Студент 3 курсу факультету ІСУ група ПІ-313. (Абонент Білайна)
· Студент 3 курсу факультету ІСУ група ПІ-313. (Абонент МТС)
· Консультант фірми Utel у місті Сургуті.
Так як кількість осіб в команді невелика, то всі учасники одночасно виступали у якості генераторів ідей і як критиків.
Перед самим сеансом мозкового штурму, проводилася чітка постановка розв'язуваної задачі (заздалегідь уточнені і обумовлені всі неясності). У ході мозкового штурму учасники сиділи за круглим столом і записували свої ідеї вирішення поставленої задачі. У процесі мозкового штурму творчі здібності людини значно зростали: як правило, спочатку рішення не відрізняються високою оригінальністю, але після деякого часу типові, шаблонні рішення вичерпуються і в учасників починають виникати нестереотипно ідеї. Всі ідеї записуються, заздалегідь був підготовлений бланк для запису альтернатив для вирішення заданої проблеми.
2. Генерація ідей.
Учасники по черзі записували на бланку свої пропозиції для вирішення проблеми. Усього було отримано 39 ідей.
3. Систематизація ідей (альтернатив).
На даному етапі відбувається аналіз отриманих ідей.
Рис. 4. Структура обробки ідей
Отримані альтернативи були згруповані на:
· Альтернативи, що стосуються характеристик оператора та його обслуговування (надійність оператора, кількість філій, місцезнаходження і т.д.).
· Альтернативи, що стосуються вартісних характеристик (тариф, вартість підключення, абонентська плата).
· Альтернативи, що стосуються рівня обслуговування клієнтів.
· Протилежні альтернативи.
Критика ідей.
Коли всі ідеї згенеровані, проводиться їх аналіз, розвиток і відбір, а також відсікання неперспективних ідей. На даному етапі учасники починали критикувати знайдені рішення і викреслювати повторюють варіанти. Оскільки метою була висунення великої кількості альтернатив для вирішення проблеми, а пошуку безпосереднього вирішення проблеми, то критика полягала в пошуку серед різноманіття ідей, тих ідей, які допомогли б знайти оптимальне рішення.
4. Формування множини альтернатив для вирішення проблеми.
На даному етапі були сформовані альтернативи з урахуванням критики. У результаті знаходиться максимально ефективні і часто нетривіальні рішення задачі.
СГЕНЕРІРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВИ.
1. Не підключатися ні до одного оператора стільникового зв'язку.
2. Вибрати найбільший за масштабами оператор стільникового зв'язку.
3. Вибрати самий популярний оператор стільникового зв'язку.
4. Вибрати самий перспективний оператор.
5. Вибрати оператора з безкоштовним підключенням.
6. Вибрати самий молодий оператор стільникового зв'язку.
7. Вибрати оператора, з найдешевшим ціновим співвідношенням на дзвінки.
8. Вибрати оператора, у якого немає абонентської плати.
9. Вибрати оператора, який знаходиться поруч з моїм будинком.
10. Вибрати оператора з новим видом підключення.
11. Вибрати оператора, який знаходиться в центрі міста.
12. Вибрати оператора з найбільшим терміном роботи в Сургутском районі.
13. Вибрати оператора з найбільшою кількістю пунктів для поповнення рахунку.
14. Вибрати оператора з найдешевшими вихідними дзвінками.
15. Вибрати оператора з найбільшою кількістю філій.
16. Вибрати оператора з можливістю міжнародних переговорів.
17. Вибрати оператора, який мені порадив знайомий.
18. Вибрати оператора який регулярно проводить різні розіграші призів.
19. Вибрати оператора з оригінальною назвою.
20. Вибрати оператора з самим швидким обслуговуванням клієнта.
21. Вибрати оператора з найвищим рівнем обслуговування.
22. Вибрати оператора з гарною рекламою.
23. Вибрати оператора зі швидким обслуговуванням всіх операції.
24. Вибрати оператора випадковим чином.
25. Вибрати першого-ліпшого оператора.
26.Вибрать оператора з добре оформленим сайтом.
27. Вибрати оператора з найбільшою кількістю послуг для фізичних осіб.
28. Вибрати оператора, який співпрацює з великими фірмами.
29. Вибрати оператора з можливістю отримання різних дисконтів.
30. Вибрати оператора з безкоштовними вхідними дзвінками.
31. Вибрати оператора з найкращою репутацією.
32. Вибрати оператора з найбільшою кількістю тарифів.
33. Вибрати оператора, який пропонує різні інформаційні та розважальні послуги.
34. Вибрати оператора з великою зоною дії стільникового телефону.
35. Вибрати оператора з безкоштовними текстовими повідомленнями (СМС).
36.Вибрать оператора, який проводить найбільшу кількість благодійних акцій.
37. Вибрати оператора з доброзичливими співробітниками.
38. Вибрати оператора з найбільшою кількістю способів здійснення платежів.
39. Вибрати оператора найбільш зручним сервісом.
Сформувалася безліч альтернатив.
1 група «характеристик оператора»
Вибрати найбільший за масштабами оператор стільникового зв'язку
Вибрати самий популярний оператор стільникового зв'язку
Вибрати самий перспективний оператор.
Вибрати самий молодий оператор стільникового зв'язку.
Вибрати оператора, який знаходиться поруч з моїм будинком.
Вибрати оператора, який знаходиться в центрі міста.
Вибрати оператора з найбільшим терміном роботи в Сургутском районі.
Вибрати оператора з найбільшою кількістю пунктів для поповнення рахунку.
Вибрати оператора з найбільшою кількістю філій.
Вибрати оператора з можливістю міжнародних переговорів.
Вибрати оператора з оригінальною назвою.
Вибрати оператора з гарною рекламою.
Вибрати оператора з добре оформленим сайтом.
Вибрати оператора з найкращою репутацією.
2 група «Вартісні характеристики»
Вибрати оператора з безкоштовним підключенням.
Вибрати оператора, у якого немає абонентської плати.
Вибрати оператора з найбільшою кількістю тарифів.
Вибрати оператора з безкоштовними вхідними дзвінками.
Вибрати оператора з найдешевшими вихідними дзвінками.
3 група «Обслуговування клієнта»
Вибрати оператора з самим швидким обслуговуванням клієнта.
Вибрати оператора зі швидким обслуговуванням всіх операції.
Вибрати оператора найбільш зручним сервісом.
Вибрати оператора з найбільшою кількістю способів здійснення платежів.
Вибрати оператора з найвищим рівнем обслуговування.
Вибрати оператора з доброзичливими співробітниками.
4 група «Протилежні альтернативи»
Вибрати першого-ліпшого оператора.
Вибрати оператора випадковим чином
Не підключатися ні до одного оператора стільникового зв'язку
ІЄРАРХІЯ ОТРИМАНИХ ІДЕЙ
Вибір оператора
характеристика вартісні обслуговування протилежні
оператора характеристики клієнта альтернативи
Підведення підсумків.
У результаті виконаної роботи дійшли висновку, що всі запропоновані рішення проблеми взаємно доповнюють один одного. Проблема вибору оператора стільникового зв'язку досягається при поєднанні відразу декількох запропонованих критеріїв. Для ефективного вирішення заданої проблеми не раціонально переслідувати лише один критерій при оцінці банку. Доцільно вибирати оператора по багатокритеріальної ознакою (як мінімум по трьом критеріям), адже чим більше оператор відповідає запитам, потребам абонента, тим більше у нього клієнтів.
Способи досягнення поставлених цілей є альтернативами. Для вирішення проблеми курсової роботи потрібно згенерувати як можна більше альтернатив. Існує ряд методів, які дозволяють генерувати їх з подальшою тенденцією їх числа. Використовуються такі методи:
· Пошук альтернатив у потенційній журнальної літературі.
· Залучення кваліфікованих експертів, які мають різноманітну підготовку і досвід.
· Формування альтернатив за рахунок комбінування, утворення проміжних альтернатив між запропонованими раніше.
· Включення альтернатив суперечливих запропонованим, в тому числі і нульові альтернативи, тобто розглядати наслідки розвитку без нашої уваги.
· Інвертування зацікавлених осіб та проведення анкетних питань.
· Включення в розгляд альтернатив, які на перший погляд здаються дурними і надуманими.
Генерація альтернатив, розрахованих на різні інтервали часу.
До пропонованих альтернатив повинні застосовувати наступні вимоги:
§ Кількість альтернатив має бути достатньо великим, для забезпечення найбільш широкого вибору способів вирішення проблеми.
§ Число альтернатив повинно бути досить обмеженим, для найбільш простий і економною їх оцінки.
Звіт по «Методу Мозкового штурму наведено у додатку.
Метод 4-2-6, тобто 4 людини по 2 ідей по 6 ітерацій. Теоретично повинно було, вийде 48 ідей, але так як ідеї повторювалися, то вийшло 37 ідей. З них були обрані найбільш реальні.
Метою мозкового штурму і є пошук як можна більш широкого спектру напрямків вирішення задачі, пошук нових напрямків вирішення.
Це метод дозволяє висунути як можна більше різноманітних і оригінальних ідей, потім дозволяє критично їх оцінити. Метод достатньо простий у проведенні та швидкий. Даний метод спеціально розроблений для отримання максимальної кількості можливих альтернатив.
У результаті Методу Мозкового штурму прийшли до висновку, що всі запропоновані рішення проблеми взаємно доповнюють один одного. Проблема вибору оператора стільникового зв'язку досягається при поєднанні відразу декількох запропонованих критеріїв. Для ефективного вирішення заданої проблеми не раціонально переслідувати лише один критерій при оцінці оператора. Доцільно вибирати оператора по багатокритеріальної ознакою (як мінімум по трьом критеріям), адже чим більше оператор відповідає запитам, потребам користувачів послуг стільникового зв'язку, тим більше у нього клієнтів.
2.4. Пошук вирішення за допомогою методу аналізу ієрархій.
Метод аналізу ієрархії здійснюється в програмному продукті «ІМПЕРАТОР». "Імператор" - сучасна універсальна система для інтелектуальної обробки інформації та підтримки прийняття управлінських рішень. "Імператор" надасть допомогу в роботі політикам, керівникам вищої ланки, менеджерам, фінансистам, аналітикам, соціологам та науковим працівникам. "Імператор" дозволить вирішувати завдання планування діяльності, розподілу часу, ресурсів та оптимальної розстановки кадрів на основі універсальних підходів, тобто дозволить поставити процес прийняття рішень в організації "на конвеєр". "Імператор" допоможе виділити пріоритетні напрямки і сфери діяльності, зробити многокритериальную оцінку проектів, проаналізувати наслідки прийнятих рішень. При цьому можуть враховуватися як об'єктивні дані, так і дані про переваги осіб, які приймають рішення. "Імператор" допоможе реально оцінити обстановку, виявити сприятливі і несприятливі фактори, проаналізувати ризики прийнятих рішень, розробити стратегічні і тактичні сценарії дій. Це підвищить якість прийнятих рішень. Програма "Імператор" має зручний інтерфейс і містить докладну довідку [14].
Для вирішення проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті потрібно розглянути операторів і вибрати найбільш підходящий. Розглядаються такі оператори як:
1. GSM - МТС
2. Вимпелком (BeeLine)
3. Мегафон.
4. Utel
Відомості про тарифи цих операторів представлені в ДОДАТКУ. Також вибираємо важливі характеристики як критерії порівняння. Потім порівняємо характеристики за ступенем їх важливості.
Критерії:
1. Тариф
2. Якість зв'язку
3. Додаткові послуги
Після зроблених порівнянь і оцінок кожної з альтернатив і критеріїв (результати наведені в ДОДАТКУ). Оцінки кожної з характеристик наведено в ДОДАТКУ
Програма видала альтернативу найбільш відповідальну заданими параметрами: Мегафон. При розстановці пріоритетів критеріїв якість зв'язку було на першому місці, слідом за ним йшов такий критерій як тариф, а додаткові послуги є важливим для невеликої кількості користувачів операторів стільникового зв'язку. Тому абоненти в першу чергу оцінюють якість зв'язку.
Схема результату розрахунку для ієрархії «Проблеми вибір оператора стільникового зв'язку»
Схема результату розрахунку для ієрархії «Проблеми вибору оператора стільникового зв'язку»
Дана схема показує що найбільш близьким оператором з вирішення даної проблеми є Мегафон.
ВИСНОВОК
У результаті проведеного дослідження "Проблеми вибору оператора стільникового зв'язку на території міста Сургута" Мегафон, який проводив політику захоплення віддалених від центру регіонів і має велику популярність у жителів міста Сургута.
На мій погляд, користувачі послуг операторів стільникового зв'язку діляться на дві категорії.
Абоненти, для яких важлива якість зв'язку і для яких важливі цінові характеристики операторів.
Головною метою курсової роботи є вивчення та застосування методів системного аналізу на прикладі конкретної проблеми. Були розглянуті:
· Метод Мозкового штурму.
· Метод ієрархії.
У висновку потрібно зазначити, що методами системного аналізу можна вирішувати і знаходити відповіді на різні види проблем, для цього необхідно поставити мету.
Додаток 1
ЗВІТИ ПО РОБОТІ ПРОГРАМИ «ІМПЕРАТОР»
Рис.6.1. Трирівнева система ієрархії з проблеми вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургута.
Визначення пріоритетів між досліджуваними операторами за критерієм якість зв'язку
Додаток 1
Визначення пріоритетів між досліджуваними операторами за критерієм тариф.
Додаток 1
Визначення пріоритетів між досліджуваними операторами за критерієм оцінки "додаткові послуги"
Результати розрахунків.
Сибірська державна автомобільно-дорожня академія (СібАДІ)
Факультет "Інформаційні системи в управлінні"
Звіт
по Мозговому штурму
на тему
«Проблема вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті»
з дисципліни
Теорія систем і системний аналіз
Сургут - 2006
ГЕНЕРАЦІЯ АЛЬТЕРНАТИВ метод мозкового штурму
Завдання.
Згенерувати альтернативи пошуку рішень методом Мозкового штурму на тему «Проблема вибору оператора стільникового зв'язку в місті Сургуті» і відібрати найкраще рішення виходячи з експертних оцінок.
Метою мозкового штурму і є пошук як можна більш широкого спектру напрямків вирішення задачі, пошук нових напрямків вирішення.
Метод отримав назву 4-2-6.
Це метод дозволяє висунути як можна більше різноманітних і оригінальних ідей, потім дозволяє критично їх оцінити. Метод достатньо простий у проведенні та швидкий. Даний метод спеціально розроблений для отримання максимальної кількості можливих альтернатив.
У роботі взяли участь 4 людини, на спеціальному бланку для збору всіх ідей всі учасники по черзі записували по 2 ідеї і за годинниковою стрілкою передавали цей бланк, у результаті вийшло 6 ітерацій.
Всього було створене 39 ідей. Час, витрачений на генерацію альтернатив-35 хвилин. Загальний час, витрачений на проведення методу 58 хвилин.
Суть методу: вибір проблеми для обговорення, уточнення незрозумілих моментів, поетапний збір ідей щодо вирішення конкретної проблеми, систематизація ідей, підведення підсумків. Суть методу мозкового штурму полягає у відділенні процесу народження ідей від процесу їх відбору.
Етапи:
1. Підготовчий.
(У цей етап входить формулювання проблеми, формування складу учасників, підготовка бланка).
Проблема звучала так «Вибір Омського банку для розміщення грошових коштів на його депозитах». У мозковому штурмі брав участь колектив з декількох учасників. Прийняли участь у методі Мозкового штурму:
· Студент 3 курсу факультету ІСУ група ПІ-313. (Абонент Мегафона)
· Студент 3 курсу факультету ІСУ група ПІ-313. (Абонент Білайна)
· Студент 3 курсу факультету ІСУ група ПІ-313. (Абонент МТС)
· Консультант фірми Utel у місті Сургуті.
Так як кількість осіб в команді невелика, то всі учасники одночасно виступали у якості генераторів ідей і як критиків.
Перед самим сеансом мозкового штурму, проводилася чітка постановка розв'язуваної задачі (заздалегідь уточнені і обумовлені всі неясності). У ході мозкового штурму учасники сиділи за круглим столом і записували свої ідеї вирішення поставленої задачі. У процесі мозкового штурму творчі здібності людини значно зростали: як правило, спочатку рішення не відрізняються високою оригінальністю, але після деякого часу типові, шаблонні рішення вичерпуються і в учасників починають виникати нестереотипно ідеї. Всі ідеї записуються, заздалегідь був підготовлений бланк для запису альтернатив для вирішення заданої проблеми.
2. Генерація ідей.
Учасники по черзі записували на бланку свої пропозиції для вирішення проблеми. Усього було отримано 39 ідей.
3. Систематизація ідей (альтернатив).
На даному етапі відбувається аналіз отриманих ідей.
Рис. 4. Структура обробки ідей
Отримані альтернативи були згруповані на:
· Альтернативи, що стосуються характеристик оператора та його обслуговування (надійність оператора, кількість філій, місцезнаходження і т.д.).
· Альтернативи, що стосуються вартісних характеристик (тариф, вартість підключення, абонентська плата).
· Альтернативи, що стосуються рівня обслуговування клієнтів.
· Протилежні альтернативи.
Критика ідей.
Коли всі ідеї згенеровані, проводиться їх аналіз, розвиток і відбір, а також відсікання неперспективних ідей. На даному етапі учасники починали критикувати знайдені рішення і викреслювати повторюють варіанти. Оскільки метою була висунення великої кількості альтернатив для вирішення проблеми, а пошуку безпосереднього вирішення проблеми, то критика полягала в пошуку серед різноманіття ідей, тих ідей, які допомогли б знайти оптимальне рішення.
4. Формування множини альтернатив для вирішення проблеми.
На даному етапі були сформовані альтернативи з урахуванням критики. У результаті знаходиться максимально ефективні і часто нетривіальні рішення задачі.
СГЕНЕРІРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВИ.
1. Не підключатися ні до одного оператора стільникового зв'язку.
2. Вибрати найбільший за масштабами оператор стільникового зв'язку.
3. Вибрати самий популярний оператор стільникового зв'язку.
4. Вибрати самий перспективний оператор.
5. Вибрати оператора з безкоштовним підключенням.
6. Вибрати самий молодий оператор стільникового зв'язку.
7. Вибрати оператора, з найдешевшим ціновим співвідношенням на дзвінки.
8. Вибрати оператора, у якого немає абонентської плати.
9. Вибрати оператора, який знаходиться поруч з моїм будинком.
10. Вибрати оператора з новим видом підключення.
11. Вибрати оператора, який знаходиться в центрі міста.
12. Вибрати оператора з найбільшим терміном роботи в Сургутском районі.
13. Вибрати оператора з найбільшою кількістю пунктів для поповнення рахунку.
14. Вибрати оператора з найдешевшими вихідними дзвінками.
15. Вибрати оператора з найбільшою кількістю філій.
16. Вибрати оператора з можливістю міжнародних переговорів.
17. Вибрати оператора, який мені порадив знайомий.
18. Вибрати оператора який регулярно проводить різні розіграші призів.
19. Вибрати оператора з оригінальною назвою.
20. Вибрати оператора з самим швидким обслуговуванням клієнта.
21. Вибрати оператора з найвищим рівнем обслуговування.
22. Вибрати оператора з гарною рекламою.
23. Вибрати оператора зі швидким обслуговуванням всіх операції.
24. Вибрати оператора випадковим чином.
25. Вибрати першого-ліпшого оператора.
26.Вибрать оператора з добре оформленим сайтом.
27. Вибрати оператора з найбільшою кількістю послуг для фізичних осіб.
28. Вибрати оператора, який співпрацює з великими фірмами.
29. Вибрати оператора з можливістю отримання різних дисконтів.
30. Вибрати оператора з безкоштовними вхідними дзвінками.
31. Вибрати оператора з найкращою репутацією.
32. Вибрати оператора з найбільшою кількістю тарифів.
33. Вибрати оператора, який пропонує різні інформаційні та розважальні послуги.
34. Вибрати оператора з великою зоною дії стільникового телефону.
35. Вибрати оператора з безкоштовними текстовими повідомленнями (СМС).
36.Вибрать оператора, який проводить найбільшу кількість благодійних акцій.
37. Вибрати оператора з доброзичливими співробітниками.
38. Вибрати оператора з найбільшою кількістю способів здійснення платежів.
39. Вибрати оператора найбільш зручним сервісом.
Сформувалася безліч альтернатив.
1 група «характеристик оператора»
Вибрати найбільший за масштабами оператор стільникового зв'язку
Вибрати самий популярний оператор стільникового зв'язку
Вибрати самий перспективний оператор.
Вибрати самий молодий оператор стільникового зв'язку.
Вибрати оператора, який знаходиться поруч з моїм будинком.
Вибрати оператора, який знаходиться в центрі міста.
Вибрати оператора з найбільшим терміном роботи в Сургутском районі.
Вибрати оператора з найбільшою кількістю пунктів для поповнення рахунку.
Вибрати оператора з найбільшою кількістю філій.
Вибрати оператора з можливістю міжнародних переговорів.
Вибрати оператора з оригінальною назвою.
Вибрати оператора з гарною рекламою.
Вибрати оператора з добре оформленим сайтом.
Вибрати оператора з найкращою репутацією.
2 група «Вартісні характеристики»
Вибрати оператора з безкоштовним підключенням.
Вибрати оператора, у якого немає абонентської плати.
Вибрати оператора з найбільшою кількістю тарифів.
Вибрати оператора з безкоштовними вхідними дзвінками.
Вибрати оператора з найдешевшими вихідними дзвінками.
3 група «Обслуговування клієнта»
Вибрати оператора з самим швидким обслуговуванням клієнта.
Вибрати оператора зі швидким обслуговуванням всіх операції.
Вибрати оператора найбільш зручним сервісом.
Вибрати оператора з найбільшою кількістю способів здійснення платежів.
Вибрати оператора з найвищим рівнем обслуговування.
Вибрати оператора з доброзичливими співробітниками.
4 група «Протилежні альтернативи»
Вибрати першого-ліпшого оператора.
Вибрати оператора випадковим чином
Не підключатися ні до одного оператора стільникового зв'язку
ІЄРАРХІЯ ОТРИМАНИХ ІДЕЙ
характеристика вартісні обслуговування протилежні
оператора характеристики клієнта альтернативи
Підведення підсумків.
У результаті виконаної роботи дійшли висновку, що всі запропоновані рішення проблеми взаємно доповнюють один одного. Проблема вибору оператора стільникового зв'язку досягається при поєднанні відразу декількох запропонованих критеріїв. Для ефективного вирішення заданої проблеми не раціонально переслідувати лише один критерій при оцінці банку. Доцільно вибирати оператора по багатокритеріальної ознакою (як мінімум по трьом критеріям), адже чим більше оператор відповідає запитам, потребам абонента, тим більше у нього клієнтів.
Цей текст може містити помилки.
Програмування, комп'ютери, інформатика і кібернетика | Курсова
Схожі роботи:
Ребрендинг як засіб стимулювання продажів на прикладі оператора стільникового зв`язку Білайн
Аналіз стану ринку послуг стільникового зв`язку
Системний аналіз підприємств зв`язку
Історія вивчення північнокавказького мусульманського міста системний аналіз джерел та еволюції розвитку
Системи стільникового рухомого зв`язку
Ринок стільникового зв`язку Республіки Казахстан
Маркетинг на ринку послуг стільникового зв`язку
Стандарти стільникового зв`язку 1 го та 2 го поколінь Організація хендовери
Стандарти стільникового зв`язку 1-го і 2-го поколінь Організація хендовери